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Checklist · Playbook international

Tout ce qu'un playbook social media international doit contenir.

Un playbook international est un cadre de gouvernance qui permet à 30 pays de parler d'une même voix sans étouffer les voix locales. Six chapitres, trente points, au-delà de la ligne éditoriale.

30
Points · 6 chapitres
01Gouvernance/ 5
Modèle d'organisationCentralisé, hybride ou décentralisé : tranché et écrit.
Rôles & RACIQui décide, exécute, valide, est informé, au global et en local.
Périmètre des comptesComptes officiels autorisés, nommage, propriété, fermeture.
Comité éditorial globalInstance, fréquence, arbitrages, représentation locale.
Charte de marque socialeIdentité, ton, do & don't applicables partout.
02Process d'approbation/ 5
Circuit de validationÉtapes par type de contenu, délais maximaux garantis.
Niveaux de risqueVert / orange / rouge : qui valide selon la sensibilité.
Droits juridiques & RGPDImage, mentions, données, conformité par juridiction.
Outil de workflowPlateforme unique d'approbation, archivage traçable.
Autonomie localeCe que les pays publient sans validation centrale.
03Global / Local/ 5
Règle 70/20/10Global imposé, adaptable, 100 % local : ratio défini.
Localisation vs traductionCe qui s'adapte culturellement, ce qui se traduit mot à mot.
Banque d'assets centraleBibliothèque partagée, déclinable, à jour, multilingue.
Calendrier coordonnéTemps forts globaux, fenêtres locales, fuseaux gérés.
Spécificités plateformesRéseaux dominants par marché (WeChat, LINE, KakaoTalk…).
04Formation/ 5
Onboarding localParcours d'intégration des community managers pays.
Certification interneNiveau minimal requis avant d'opérer un compte officiel.
Guidelines vivantesDocumentation accessible, mise à jour, avec exemples réels.
Communauté de pratiqueÉchange entre pays, partage des réussites et des ratés.
Mise à niveau continueVeille plateformes, nouveaux formats, évolutions d'algorithme.
05Reporting/ 5
KPI communsIndicateurs harmonisés, mêmes définitions pour tous les pays.
Dashboard consolidéVue globale + drill-down par marché, automatisé.
Cadence de reportingLocal mensuel, consolidé trimestriel, Comex semestriel.
Benchmark inter-paysComparer sans humilier : apprendre des meilleurs marchés.
Influence utilePart de voix, audience utile, contribution au pipeline.
06Gestion de crise/ 5
Protocole d'escaladeDu local au global en moins de 2 h, chaîne nommée.
Matrice de décisionQui parle, qui se tait, qui suspend la programmation.
Messages pré-approuvésHolding statements multilingues, prêts et validés à froid.
Veille & alerteDétection des signaux faibles par marché, 24/7 sur fuseaux.
Retour d'expérienceDébrief post-crise systématique, mise à jour du playbook.
Principe directeur
Un cadre, trente voix.
Un bon playbook international cherche la cohérence dans la diversité. Il fixe ce qui ne se négocie jamais (marque, gouvernance, crise) et libère le reste au plus près du terrain. Trop de contrôle tue les voix locales ; trop de liberté dilue la marque. Le playbook est la frontière écrite entre les deux.
6 chapitres,
30 points.