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Pilotage · Employee Advocacy

Les métriques qui prouvent qu'un programme d'advocacy fonctionne.

Trois niveaux de lecture : l'individuel, le collectif, et les signaux faibles que personne ne mesure mais qui décident de tout. Chaque métrique a une définition, une unité, et un repère de référence observé sur des programmes de grands groupes.

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Métriques · 3 niveaux
01
Niveau individuel Ce que produit chaque ambassadeur
Lecture mensuelle · animateur de programme
Activation% / mois
Part d'ambassadeurs ayant publié au moins une fois dans le mois.
Repère sain : > 50 %. Sous 30 %, le programme est un fichier de noms.
Régularitéposts / mois
Cadence moyenne par ambassadeur actif sur le trimestre.
Repère sain : 2 à 4. Au-delà de 8, suspecter l'automatisation.
Portée nettevues utiles
Audience hors collègues et hors doublons avec le compte marque.
Mesurer le hors-bulle plutôt que le total brut affiché par la plateforme.
Voix proprequalitatif
Part de contenus réécrits vs partages bruts du post corporate.
Un bon programme produit des points de vue.
Engagement qualifié/ post
Commentaires de cibles pro, hors félicitations internes.
Un commentaire d'un décideur vaut cent likes de collègues.
Croissance réseaucibles / mois
Nouvelles connexions correspondant à l'audience stratégique.
Compter les bonnes connexions plutôt que le volume d'abonnés.
Demande entrantecontacts
Messages directs, sollicitations, opportunités nées d'un post.
La seule métrique qui parle au dirigeant ambassadeur.
Persévérancemois actifs
Durée pendant laquelle l'ambassadeur reste actif sans relance.
L'abandon à 3 mois est le vrai échec des programmes.
02
Niveau collectif Ce que le programme produit comme système
Lecture trimestrielle · dircom & Comex
Taux de couverture% effectif
Part des collaborateurs cibles réellement engagés vs vivier théorique.
Viser la profondeur d'un segment plutôt que la largeur de l'entreprise.
Part de voix% secteur
Poids de l'entreprise dans la conversation sectorielle sur LinkedIn.
Le seul chiffre de marché de la grille.
Effet multiplicateur× compte marque
Portée cumulée des ambassadeurs rapportée à celle du compte officiel.
Repère observé : × 4 à × 8 sur un programme mature.
Qualité éditorialenote interne
Score moyen de conformité au brief et à la ligne, audité par échantillon.
Mesurer la tenue autant que le volume produit.
Contribution businesspipeline
Demande entrante et signaux ABM attribuables au social employé.
Ce que le CFO attend. À construire dès le départ avec les ventes.
Marque employeurcandidatures
Candidatures spontanées et qualité du sourcing issus de l'advocacy.
Le ROI le plus sous-estimé d'un programme.
Coût par portée utile€ / mille
Coût complet du programme rapporté à l'audience stratégique atteinte.
À comparer au paid : l'advocacy gagne presque toujours.
Rétention ambassadeurs% / an
Part des ambassadeurs encore actifs douze mois après l'onboarding.
Santé réelle du dispositif. Sous 40 %, refondre l'animation.
03
Signaux faibles & informels Ce que personne ne mesure et qui décide de tout
Lecture continue · au jugement
Demande spontanée d'entrersignal +
Des collaborateurs demandent à rejoindre le programme sans sollicitation.
Le meilleur indicateur d'un dispositif désirable.
Citation par un pairsignal +
Un dirigeant concurrent ou un journaliste reprend un contenu ambassadeur.
L'influence devient extérieure à l'entreprise.
Fierté internequalitatif
Les contenus circulent en interne, sont partagés, commentés, attendus.
Un programme qu'on montre en réunion d'équipe.
Sujets remontantssignal +
Les ambassadeurs alimentent la stratégie en sujets venus du terrain.
L'advocacy devient une source, plus un canal.
Silence gênésignal −
Personne ne veut publier sur un sujet : la ligne est mal cadrée ou risquée.
Un non-dit collectif révèle une faille de gouvernance.
Effet copiésignal +
Un concurrent lance un programme qui ressemble au vôtre.
Vous êtes devenu la référence à imiter.
Règle de pilotage
Mesurer l'influence avant l'activité.
Un programme d'advocacy se juge à ce qu'il déplace : audience stratégique, réputation, demande entrante, attractivité. Les signaux faibles arrivent toujours avant les chiffres. Quand on attend qu'ils soient mesurables, il est souvent trop tard pour s'en féliciter, ou pour corriger.
3 niveaux,
une seule question.