Entrez dans les conversations qui comptent.
Une marque qui publie parle à son audience. Une marque qui répond, commente et relance construit des relations. Community management, engagement LinkedIn et relations d'influence : Conversations prend en charge les échanges de vos comptes de marque et de vos dirigeants, sur tous les réseaux où se trouvent vos publics.
Votre organisation, vos voix, vos réseaux.
Marque unique, groupe et filiales ou groupe multi-marques : choisissez votre organisation, les voix et le nombre de dirigeants à accompagner, les réseaux, le niveau d'engagement et la couverture. Le dispositif se compose à droite.
Quelle organisation ?
Pour quelles voix ?
Sur quels réseaux ?
Quel niveau d'engagement ?
Quelle couverture ?
Votre dispositif
Répondreles interactions qui arrivent
- MarqueRéponses aux commentaires sous vos publications
- MarqueMessages privés traités et orientés vers les bons interlocuteurs
- MarqueModération selon une charte validée
- DirigeantsTri des commentaires et messages reçus
- DirigeantsRéponses proposées dans leur tonalité
- DirigeantsSignalement de ce qui mérite une réponse personnelle
Aller versles conversations qu'on va chercher
- MarqueRepérage des publications de clients, partenaires et médias
- MarqueCommentaires proposés chaque semaine
- MarqueMentions et partages ciblés
- DirigeantsSélection hebdomadaire des conversations à rejoindre
- DirigeantsCommentaires rédigés dans leur ton, validés avant publication
- DirigeantsRéponses aux pairs, aux clients et aux journalistes
Couverturejours ouvrés
- Prise en charge du lundi au vendredi, aux heures de bureau
- Un point de vigilance chaque vendredi avant le week-end
Sur vos réseaux2 sélectionnés
- LinkedInLe réseau principal pour la marque corporate et pour les dirigeants.
- InstagramMarque employeur, coulisses, communautés grand public.
Toujours inclus
- Une charte d'interaction validée au démarrage
- Un cadre d'interaction propre à chaque dirigeant accompagné
- Un interlocuteur senior dédié
- Un rapport mensuel des interactions et des relations
Votre sélection est ajoutée au message. Le lien permet de la partager en interne.
Répondre. Aller vers. Entretenir.
Chaque métier s'applique aux comptes de marque comme aux comptes des dirigeants, sur les réseaux que vous choisissez.
Community Care
Tout ce que votre audience vous adresse, traité avec le même soin que vos publications. Rien ne reste sans réponse, rien de sensible ne passe inaperçu.
Pour la marque
- Réponses aux commentaires sous vos publications
- Messages privés orientés vers les bons interlocuteurs
- Modération selon une charte claire
- Animation de communautés et de groupes
Pour les dirigeants
- Tri des commentaires et messages reçus
- Réponses proposées dans leur ton
- Signalement de ce qui mérite une réponse personnelle
- Filtrage des sollicitations commerciales
Proactive Engagement
Votre marque et vos dirigeants prennent part aux échanges de leur secteur, même quand personne ne les a mentionnés. Avec des commentaires qui ajoutent un point de vue, une donnée ou une expérience.
Pour la marque
- Repérage des publications de clients, partenaires et médias
- Commentaires de la marque proposés chaque semaine
- Mentions et partages ciblés
- Présence dans les échanges du secteur
Pour les dirigeants
- Conversations à rejoindre, sélectionnées chaque semaine
- Commentaires rédigés dans leur tonalité
- Réponses aux pairs, aux clients et aux journalistes
- Débats où leur voix est attendue
Relations d'influence
Les acteurs avec qui il faut construire une relation dans la durée : partenaires, médias, institutions, pairs. Suivis un par un, avec des initiatives concrètes.
Pour la marque
- Comptes prioritaires : partenaires, médias, institutions
- Suivi des échanges avec chacun
- Initiatives de mise en relation
- Bilan mensuel des relations engagées
Pour les dirigeants
- Carte des relations du dirigeant
- Préparation des prises de contact
- Occasions de prendre position
- Point mensuel confidentiel
Votre poste, nos interactions.
Choisissez votre fonction : voici ce que le pôle Conversations fait pour vous, et par où commencer.
Ne plus laisser de questions sans réponse, sans grossir l'équipe.
- Community Care sur les comptes de marque
- Modération et remontées sensibles
- Un rapport mensuel lisible
Ce qui se passe chaque semaine.
Le même cadre pour une marque et pour un dirigeant, avec des interlocuteurs et des usages différents.
Une sélection d'interactions recommandées, rédigées dans sa tonalité. Il valide, ajuste ou écarte, puis publie lui-même ou son équipe le fait pour lui, depuis son compte.
Audit flash : les conversations que vous avez manquées.
Nous analysons un mois d'échanges autour de votre marque et de vos dirigeants : messages restés sans réponse, publications où votre voix était attendue, acteurs à approcher. Vous repartez avec une vision claire de ce qui se dit sans vous.
- Un mois d'interactions analysé
- Les dix conversations à ne pas manquer
- Les acteurs prioritaires à approcher
- Une restitution de trente minutes
Un dirigeant, six mois de conversations.
Un exemple de dispositif, du contexte aux résultats.
Un dirigeant présent chaque semaine dans les conversations de son marché.
- Contexte
- Le dirigeant d'une entreprise B2B, reconnu dans son secteur mais absent des échanges sur LinkedIn.
- Dispositif
- Proactive Engagement sur LinkedIn : cinq à dix commentaires ciblés et utiles par semaine, depuis plus de six mois. Le dispositif est toujours en cours.
- Ce que nous avons fait
- Une cartographie préalable des audiences prioritaires, pour construire une liste de comptes à suivre, choisis un par un. Chaque semaine, une sélection de conversations et des commentaires rédigés dans son ton.
Nom du client confidentiel.
Des effets visibles, et mesurés.
Chaque mois, le rapport suit des indicateurs simples, définis avec vous au démarrage. Le pôle Intelligence les met en perspective avec votre part de voix et votre réputation.
Une audience qui se sent entendue
Plus aucune question laissée sans réponse sous vos publications.
Une marque présente au-delà de ses posts
Elle participe aux échanges de son secteur au lieu de se contenter de publier.
Des dirigeants qui construisent leur réseau
Sans y passer leurs soirées, avec des interactions qui leur ressemblent.
Des risques traités tôt
Les échanges sensibles sont repérés et remontés avant de déraper.
Des échanges humains, toujours.
Interagir au nom d'une marque ou d'un dirigeant demande du jugement. C'est un travail de seniors, encadré par des règles simples.
Quatre règles, sans exception
Aucun mot de passe partagé
Pour les comptes de marque, nous utilisons des accès nominatifs délégués depuis les espaces de gestion des plateformes ou votre outil de publication. Vous les retirez quand vous voulez.
Les comptes des dirigeants restent les leurs
Nous préparons, le dirigeant ou son équipe publie depuis son compte. Nous ne demandons jamais ses identifiants.
La confidentialité, signée
Échanges, cartes de relations et rapports sont couverts par un accord de confidentialité signé au démarrage.
Les règles respectées
RGPD et conditions d'utilisation de chaque réseau : pas d'automatisation, pas d'outil d'extraction non autorisé.
Community Care
Une prise en charge mensuelle de vos comptes, avec un niveau de présence défini ensemble.
Engagement proactif
Pour la marque ou pour un dirigeant, avec un volume indicatif d'interactions par semaine.
Executive Relations
Un dispositif sur mesure pour un ou plusieurs membres du Comex.
Quatre semaines pour installer le dispositif.
Un démarrage cadré, avec une période test avant le rythme de croisière.
Cadrage
Objectifs, voix, réseaux, interlocuteurs. Nous analysons vos interactions des trois derniers mois.
Charte et accès
Charte d'interaction, circuit de validation, procédure d'alerte, mise en place des accès.
Période test
Le dispositif tourne sur un périmètre réduit. Nous ajustons le ton et le rythme avec vous.
Premier bilan
Ce qui fonctionne, ce qui change, puis le passage au rythme de croisière.
Sur devis, selon votre dispositif.
Des seniors, à chaque échange.
Les personnes qui répondent en votre nom connaissent vos sujets et votre secteur.
Conversations s'appuie sur Intelligence.
Le repérage des conversations vient du pôle Intelligence. La mesure des relations créées aussi. Les deux pôles fonctionnent ensemble.
Identité, création, production et outils.
Découvrir le pôlecorporate voicesComprendreSocial listening, cartographies et mesure.
Découvrir le pôlecorporate voicesEngagerInteractions, communautés et relations.
Découvrir le pôlecorporate voicesAmplifierSocial ads, search ads et ChatGPT Ads.
Découvrir le pôleLes questions qui reviennent.
Sur quels réseaux intervenez-vous ?
LinkedIn, X, Bluesky, Threads, Instagram, Facebook, TikTok, YouTube, Snapchat, Pinterest, Reddit, Discord, WhatsApp, ainsi que les avis Google, Glassdoor et Indeed. Pour les dirigeants, LinkedIn reste le réseau principal, parfois complété par X. Pour les comptes de marque, nous travaillons sur les réseaux où vos publics sont actifs.
Travaillez-vous pour des groupes avec plusieurs filiales ou plusieurs marques ?
Oui. Nous définissons une charte commune avec le groupe, puis une déclinaison pour chaque entité. Les validations, les alertes et le reporting sont organisés à deux niveaux : l'entité et la maison mère.
Peut-on commencer par la marque, puis ajouter les dirigeants ?
Oui. Beaucoup de dispositifs démarrent sur les comptes de marque, puis s'étendent à un ou plusieurs dirigeants une fois le cadre installé.
Qui publie les commentaires d'un dirigeant ?
Le dirigeant lui-même, ou une personne de son équipe, depuis son compte. Nous préparons et rédigeons, il garde la main sur ce qui est publié.
Utilisez-vous l'intelligence artificielle ?
Pour la veille et le tri des publications, oui. Les commentaires sont rédigés et relus par des personnes qui connaissent vos sujets.
Travaillez-vous pour des marques grand public ?
Oui, en particulier pour Community Care : modération, réponses et animation sur Instagram, Facebook ou TikTok.
Que se passe-t-il si un échange devient sensible ?
Une procédure d'alerte est définie avec vous dès le départ. Nous suspendons l'interaction et prévenons la bonne personne dans l'heure.
Votre marque publie. Elle peut aussi répondre.
Trente minutes pour regarder ensemble les conversations où vous devriez être présents.