Réagir rapidement
Contenir la propagation des messages négatifs et réduire les répercussions sur la perception publique de l'entreprise.
-70 %
Mentions négatives réduites en 72 heures
+35 %
Engagement sur l'intervention du Président
24/7
Monitoring multi-marchés et fuseaux
1.Le contexte
Une grande entreprise internationale dans le secteur industriel a été confrontée à une crise majeure suite à un événement médiatique sensible qui a généré une forte vague de réactions négatives sur les réseaux sociaux, notamment sur LinkedIn, X (anciennement Twitter), et Facebook.
L'incident a rapidement pris de l'ampleur, impactant plusieurs marchés à l'échelle mondiale et menaçant la réputation de l'entreprise.
La marque a donc fait appel à Corporate Voices pour orchestrer une gestion de crise en temps réel, avec une intervention ciblée sur différents fuseaux horaires pour contrôler l'impact et minimiser les dégâts sur son image.
L'ambition : Reprendre la main sur une conversation publique qui glissait, sans surréagir, sans aggraver, sans laisser le silence se transformer en aveu.
2.Objectifs
Communication claire et cohérente
Instaurer une communication claire à travers tous les canaux, tout en tenant compte des spécificités culturelles et des sensibilités locales sur les différents marchés.
Rétablir la confiance
Rétablir la confiance des parties prenantes (clients, partenaires, investisseurs) et garantir une coordination fluide entre les équipes locales et le siège international.
3.Stratégie
Corporate Voices a immédiatement déployé une équipe de social listening pour suivre les discussions en ligne, avec un monitoring 24/7 couvrant l'ensemble des marchés touchés. Grâce à cet outil, nous avons pu anticiper les réactions et identifier les points de tension en temps réel.
01
Plan de contenu de crise élaboré
Incluant l'intervention directe du président de l'entreprise sur les plateformes majeures, afin de rassurer les parties prenantes. Le plan comprenait également des réponses personnalisées à la majorité des commentaires sur les réseaux sociaux, démontrant une transparence totale et un engagement direct auprès des utilisateurs.
02
Charte de modération et team commando internationale
La mise en place d'une charte de modération et d'une team commando internationale a permis de coordonner en temps réel les interactions entre le siège et les opérations locales, garantissant une gestion fluide de la communication de crise. Les équipes locales ont reçu des guidelines spécifiques pour adapter les messages aux sensibilités culturelles, tout en maintenant une cohérence globale dans la stratégie.
03
Intervention humanisée du Président
L'intervention du président a joué un rôle clé pour humaniser la situation, tandis que des réponses mesurées et adaptées ont été postées en temps réel pour apaiser les inquiétudes et rétablir la confiance.